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优质服务塑品牌 真情帮扶暖人心

来源:荣昌新闻网     更新时间:2019-07-07

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棠城医院作为我区一家民营医疗机构,近年来,该院持续推进医疗人才引进和培养,不断改善软硬件环境,促进医院服务质量稳步提升。同时,该院着力夯实社会责任,积极开展扶贫助困活动,让更多家庭困难患者享受到健康扶贫的实惠。

医生检查患者身体恢复情况

医生检查患者身体恢复情况


重视人才引进和培养

增强医疗技术力量

今年525日,棠城医院外一科的孙念绪教授带领医疗团队,克服重重困难,成功切除了一患者腹盆腔约20公斤的多发巨大脂肪肉瘤。此后,在孙念绪教授的指导下,患者恢复情况良好,已顺利出院。

据棠城医院总经理蒋世镇介绍,孙念绪教授是原第三军医大学附属西南医院普外科教授、研究生导师、三甲医院副主任医师。今年3月,棠城医院将其作为高层次医疗人才引入,对提升该院的医疗服务水平帮助很大。

我们医院非常注重人才引进工作,包括孙念绪教授在内,目前已经从西南医院、重庆市人民医院、重庆医科大学附属永川医院等医疗机构,引进了二十余名高层次的医疗技术人才入驻棠城医院,涉及外科、骨科、康复科、内科等科室。蒋世镇说。

棠城医院是一所集医疗、预防、康复、保健为一体的现代化综合医院,开设有三十多个临床医技科室。医院现有职工500余名,其中医务人员占70%以上,高级职称30人,设有两个院区,开设病床408张。

在医疗人才队伍建设方面,我们采取的是双学科带头人制度。蒋世镇说。

棠城医院由引进的高层次人才担任科室主任,带领相关团队开展医疗业务服务。入驻该院的三甲医院退休专家作为学科带头人,一方面是配合、指导相关科室开展具体的业务工作,同时,发挥他们的传帮带作用,培养本院的年轻医疗人才。

此外,我们还定期选送年轻医务人员到重庆市人民医院、重庆市妇幼保健院等高层次的医院去学习、进修、培训,便于他们学成回来后,可以进一步充实医院的服务水平。蒋世镇说。

狠抓软硬件环境改善

提升群众就医满意度

自入驻荣昌以来,棠城医院一直很注重改善院区的软硬件环境。

在硬件设备购置方面,我们每年投入五、六百万元左右。蒋世镇说。如今,棠城医院已经设置了较为完善的医技科室,引进和配置了相应的医疗技术设备。

比如,我们购置了64排螺旋CT,现在患者在我们医院就可以进行心血管造影检查,不用去外地的三甲医院了。这样患者不仅可以节约300元左右,还不用舟车劳顿,更为方便。一年下来大概有300多人在我院享受了此项实惠。蒋世镇说。

在提升医疗软实力方面,棠城医院严格按照6S标准加强医疗服务质量建设。该院专门成立了一个客户部,持续开展就诊群众满意度调查。其中,对住院病人的满意度调查要做到全覆盖,门诊患者满意度调查率要达到80%以上。

从病人一入院,到治疗结束离开医院,都要开展满意度调查和回访。查看医生是否与患者进行了沟通、是否告知患者治疗方案以及治疗费用等内容,了解患者对医院服务质量的评价。蒋世镇说。

此外,为了激发全院医务人员增强工作责任感,优化服务态度,提升服务质量,该院将患者评价分值与医务人员的绩效实行挂钩,以科室为单位,重点考核医生和护士的服务态度、技术水平、治疗费用是否合理等方面。

医院的服务态度很好,做了手术后,这些专家都是亲自来关心我的恢复情况,我感到很满意。患者刘信群说。

着力承担社会责任

健康帮扶暖民心

棠城医院自2014年投入运营以来,着力夯实社会责任,积极开展扶贫助困活动,力争让更多家庭困难患者感受到健康扶贫的实惠。

办民营医院必须要有社会责任感,通过把医院经营好,有了盈利,就应该积极回馈老百姓。蒋世镇说。

蒋世镇告诉记者,在平时的工作中,针对建卡贫困户、低保户、五保户等特殊人群,医院严格落实国家健康扶贫政策,确保相应的患者能够受益。此外,对于不能享受到专项补贴、但家庭情况又确实非常困难的患者,该院拿出自身财力,采取党支部对口帮扶的方式,对困难患者进行帮扶。

远觉镇村民罗宏就是棠城医院帮扶的对象之一,去年,当该院党支部了解到罗宏一家的实际情况后,先后投入了10万余元资金,对罗宏本人和他的妻子进行救治。此后,棠城医院党支部还经常开展入户回访工作,为罗宏进行健康体检,指导他做好身体康复工作。

棠城医院的老师们对我帮助很大,不仅帮我治病,还给我减免了许多费用,非常感谢他们。罗宏说。

针对家庭困难的患者,我们医院党支部进行实地查证后,向总经理办公会提出帮扶方案,进而采取针对性的措施进行帮扶。蒋世镇说。在帮扶困难家庭方面,棠城医院每年的自行投入超过30万元。

记者 曹让均

责任编辑: 殷利

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